一般販売条件

販売約款の範囲と変更

この一般販売条件（GTCS）は、www.biogance.fr ウェブサイト上で行われるすべての注文について、BIOGANCEとその顧客との間に適用される規則を定めるものです。

当社サイトでご注文された場合、お客様は本規約を完全かつ無条件に承諾したものとみなされます。

BIOGANCE は、いつでもこれらを更新する権利を留保します。変更された場合、注文日に有効なGCSが適用されます。

これらの条件は、フランス本土に居住する個人のみに適用されます。本サイトに表示されている料金は、その個人のみに適用されます。

製品

BIOGANCEが提供するすべての製品は、フランスの現行法に準拠しており、特に動物の健康、衛生、安全性の面で、適用される基準を尊重しています。

BIOGANCEは、事前の通知なく、いつでもカタログを変更する権利を留保します。これには、製品紹介の追加、更新、削除が含まれます。

価格

www.biogance.frに表示される価格はユーロで表示され、すべての税金（VAT）が含まれ、配送料は含まれません。

ご注文の確認時に表示される合計金額には、選択された商品の詳細、割引、適用される配送料が含まれます。割引コードは累積されず、使用条件（有効期限、最低金額など）が適用されます。使用前にこれらの条件を確認することはお客様の責任となります。

BIOGANCEは、事前の通知なく、いつでも価格を変更する権利を留保します。ただし、製品の請求は、注文時に有効な価格表に基づいて行われます。

お支払いはご注文時に全額お支払いいただきます。

フランス国外に配送されるすべてのご注文には、関税またはその他の現地税が適用される場合があり、お客様の責任となります。詳しくは、お客様の国の関係当局にお問い合わせください。

注文、検証、処理

www.biogance.fr で注文を行うには、お客様はアカウントでログインするか、アカウントを作成する必要があります。商品をカゴに入れた後、お客様は配送方法を選択し、支払い方法を選択し、「販売約款に同意します」にチェックを入れ、支払いを確認することで注文を確定します。

お支払いが確認された時点で、ご注文は確定となります。その後、注文番号を記載した確認メールが送信されます。

一般販売条件は、ウェブサイトのページ下部からいつでもご覧いただけます。

不正行為撲滅の一環として、BIOGANCEは追加チェックを行う場合があります。これには、補助書類の提出を求めることが含まれます。BIOGANCEは、要求された書類を提出した後であっても、注文を受理または拒否する権利を留保します。確認が行われた場合、注文の処理が24時間から48時間遅れることがあります。

BIOGANCEはまた、紛争が進行中の顧客からの注文を拒否する権利を留保します。

ご注文は月曜日から金曜日まで、商品の在庫状況により承ります。

午前11時までのご注文（通常配送）は、48時間以内（土日祝日を除く）に処理されます。
午前11時（エクスプレス）までのご注文は、当日発送いたします（土日祝日を除く）。

お客様には、発送を確認するEメールが送信されます。請求書は、カスタマーエリアの「マイアカウント> ご注文> 請求書を見る」からいつでもダウンロードできます。

お客様が入力された情報（住所、氏名など）に誤りがあった場合、BIOGANCEは配送の失敗または遅延について責任を負いかねます。その場合、再発送にかかる費用はお客様のご負担となります。

支払いとセキュリティ

支払い方法

ご注文のお支払いは、以下のオプションからお選びいただけます：

個人向け：

クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）
ペイパル

プロフェッショナル向け：

クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）
ペイパル
銀行振込（ご要望に応じてRIBを提供）
小切手（支払い先：BIOGANCE – Z.I Anjou Atlantique – 49123 Champtocé-sur-Loire, France)

小切手でお支払いのご注文は、お支払いが確認された後に発送されます。150ユーロを超えるご注文については、小切手の決済が完了してから発送いたします。小切手の裏面には、お客様のお名前と注文番号が記載されていなければなりません。小切手は7日間保管され、それ以降は自動的にキャンセルされます。

安全な支払い

クレジットカード取引は完全に安全です。お客様の情報はSSL（Secure Socket Layer）プロトコルを使用して暗号化され、平文で送信されることはありません。BIOGANCEがお客様の銀行口座情報にアクセスすることはありません。

セキュリティ強化のため、3Dセキュアシステム（Verified by Visa / MasterCard SecureCode）を採用しています。これにより、銀行は認証段階（テキストメッセージで受信したコード、生年月日、パスワードなど）を通じてお客様の身元を確認することができます。

3Dセキュアの認証に失敗した場合、注文を確定することはできません。

撤回権

フランス消費法典L221-18条からL221-28条に基づき、個人顧客は注文の受領から14暦日以内に、その決定を正当化することなく、撤回権を行使することができます。

この権利を行使するために、お客様は、明確かつ明白な書面（電子メール、手紙、またはご要望に応じて入手可能な書式）により、その決定をビオガンス社に通知することができます。要請がなされた後、顧客はさらに14日以内に製品を返品することができる。

返品にかかる費用はお客様のご負担となります。

製品は、包装、付属品、説明書とともに、完全で、元の状態（未使用）で返送されなければなりません。破損、汚損、不完全な製品は払い戻しいたしません。

退会権の例外

フランス消費法典L221-28条に基づき、配送後に開封され、衛生上または健康保護上の理由により返品が不可能な商品（特に動物用化粧品および化粧品）には、撤回権は適用されません。

BIOGANCEは、遅くとも製品の回収または発送の証明後14日以内に、当該製品の代金および標準配送料（エクスプレスオプションを除く）を払い戻します。払い戻しは、購入時に使用されたものと同じ支払い方法で行われます。

本製品の性質、特性および正しい操作のために必要な取り扱い以外によって生じた本製品の損傷については、お客様が責任を負う場合があります。

脱退届
モデル脱退届
使用は可能だが、義務ではない。

(契約解除を希望される場合のみご記入の上、ご返送ください。）

– 宛先：Biogance, Zone Industrielle Anjou Atlantique, 49123 Champtocé-sur-Loire, France またはEメール：info@biogance.fr

– 私／私たち（*）は、下記の商品（*）の販売／サービス（*）の提供に関する契約から、私／私たち（*）が脱退することをここに通知します：

– ご注文日 (*)/お受け取り日 (*)

– 消費者名

– 消費者の住所

– 消費者の署名（紙で通知する場合のみ

– 日付

_______________

(*) 適宜削除する。

権利保持

民法第2367条に基づき、BIOGANCEは、費用を含む代金が完全にかつ有効に支払われるまで、納入された製品の所有者であり続けます。

代金の全額を受領するまでは、お客様は、いかなる方法においても、製品を転売、変形、質入れ、譲渡しないことを約束するものとします。お支払いがない場合、BIOGANCEは製品を回収する権利を有します。

支払いは、支払うべき金額が実際にBIOGANCEの口座に入金された時点で初めて行われたものとみなされるものとする。

配送

配達区域

ご注文いただいた商品は、フランス本土、コルシカ島、ドイツ、ベルギー、スイス、スペイン、イタリア、ポルトガル、ルクセンブルグ、イギリスにおいて、ご注文時にお客様が指定された住所に配送されます。

モードとキャリア

BIOGANCEはLa Poste (Colissimo)と提携し、迅速で確実な配送を実現しています。

30kgを超えるご注文の場合、お急ぎ便はご利用いただけません。

料金と条件

配送料は、ご注文の合計金額と商品の重量・容積に応じて計算されます。正確な金額はご注文確定前にお知らせいたします。

締め切り

納期は下表の通りです。納期は請求書または納品書に記載されています。

納入条件概要表

	注文< 39ユーロ			> （39ユーロ）、< （59ユーロ）からご注文ください。			> 、59ユーロで注文
配送方法	標準ポイント引き出し	ホームスタンダード	ドミトリー・エクスプレス	標準ポイント引き出し	ホームスタンダード	エクスプレス・ホーム	標準ポイント引き出し	ホームスタンダード	ドミトリー・エクスプレス
配達時間	2～3営業日	2～4営業日	翌日	2～3営業日	2～4営業日	翌日	2～3営業日	2～4営業日	翌日
送料	出金ポイント：5.90ユーロ	6,90€	15.90 €	オファー	6,90€	15.90 €	オファー	2,90€	9,90 €

* エクスプレス・オーダーは午前11時までのご注文で翌日配達。

注文の受領

配送業者が注文を受け取り次第、追跡番号がお客様に送信されます。It is available directly in the「My account> My orders」area onwww.biogance.fr, as well as via a tracking link sent by e-mail.

中継地点配送

小包はお客様が選択された中継地点に配達され、10日間保管されます。お荷物のお受け取りがない場合は、5日後にEメールまたはSMSでお知らせします。

宅配

ご自宅への配送は、月曜日から金曜日（祝祭日を除く）まで、ご注文時にお客様からいただいたご住所へお届けいたします。

配達できない住所もあります（私書箱、軍事区域、特定が困難な場所）。そのため、配達に役立ちそうな情報（アクセスコード、階数、家の色、インターホンの名前など）を明記しておくことが重要です。

配達時にご不在の場合、お荷物が配達されないことがあります：

最寄りの郵便局または中継所（テレホンカードに記載されている住所）に投函；
10日後にBIOGANCEに返送される。

期限内にお受け取りいただけなかったお荷物は、BIOGANCE社に返送されます。この場合、返送料はお客様のご負担となります。

重要な注意事項運送業者は、明示的な同意なしに第三者（管理人、隣人など）に小包を預けることはできません。

配送に関する問題

小包を受け取った際、目に見えて破損している場合は、配送を拒否し、直ちにBIOGANCEのカスタマーサービス（月曜日から金曜日の午前9時から午後12時30分、午後1時30分から午後4時まで、電話：02 41 73 15 15、または電子メール：info@biogance.fr）までご連絡ください。

疑義がある場合、顧客は納品書に正確かつ日付入りの予約（例：「荷物がつぶれている」、「商品が不足している」など）をすることで、荷物を受け取ることもできる。

商品受領後に指摘された問題（商品の紛失、参照エラー、不適合商品など）については、顧客は商品到着から48時間以内にカスタマーサービスに異常を報告しなければならない。この時間を過ぎると、いかなるクレームも考慮されません。

輸送に関する紛争が発生した場合、輸送業者との間で調査が開始される場合があります。この手続きには最長21営業日かかります。

不可抗力

ビオガンスは、フランス民法第 1218 条の意味における不可抗力として認定される、ビオガンスが制御できない事象が発生した場合、履行（引渡しを含む）の遅延または不履行について責任を負わないものとします。

自然災害、火災、洪水、ストライキ（全体的または部分的）、輸送または供給手段の遮断、ネットワークまたはシステムの障害、または契約の履行を不可能または過度に困難にするその他の状況。

このような場合、BIOGANCE の義務は、その事象が発生する期間中、一時停止される。不可抗力の状況が30日を超えて継続する場合、いずれの当事者も当該注文を無償で解除することができる。

法的保証

ビオガンスが販売するすべての製品は、有効な法的規定に基づき、2つの法的保証を受けることができます：

適合性の保証（フランス消費者法典L217-1条からL217-32条）、
隠れた瑕疵に対する保証（フランス民法第1641条から第1649条）。

🔹 適合性の法的保証

不適合製品（不良品または注文と異なる製品）の場合、顧客は無償で交換または返金を要求することができる。

お客様がこの保証を利用できるのは、製品を受け取ってから2年間です。
納品後12ヶ月間は、瑕疵の証明は不要です（中古品を除く）。

この保証は、いかなる商業的保証とも無関係に適用される。

🔹隠れた欠陥に対する法的保証

製品に瑕疵があり、使用が不可能または著しく変更された場合、顧客は瑕疵の発見から2年以内に隠れた瑕疵に対する保証を請求することができる。

を要求することができる：

または返品による全額返金、
または、商品が保管されている場合の価格の減額（民法第1644条）。

使用条件

これらの保証に関するご要望については、BIOGANCEカスタマーサービスにご連絡の上、購入証明書を添えて商品をご返送ください。保証が認められた場合、返品費用は払い戻されます。

これらの保証は、第6条に規定されている脱退の権利には影響しない。

適用法および契約の文言

本販売約款はフランス法に準拠します。

翻訳された場合、フランス語版のみが真正とみなされる。

苦情および紛争解決

ご不満がございましたら、下記までご連絡ください：
BIOGANCE – Z.I Anjou Atlantique, 49123 Champtocé-sur-Loire
またはEメール：info@biogance.fr

フランス消費法典L612-1条に基づき、当社のカスタマーサービス部門に連絡しても解決しない紛争については、お客様は無料で調停サービスを利用することができます。

BIOGANCEはFEVAD(Fédération du e-commerce et de la vente à distance)の電子商取引オンブズマンサービスのメンバーです：
消費者オンブズマン FEVAD
BP 20015 – 75362 Paris CEDEX 8
www.mediateurfevad.fr

メディエーターに連絡する前に、まず当社のカスタマー・サービス部門に書面で連絡してください。

顧客は欧州のオンライン紛争解決（ODR）プラットフォームも利用できる。https://ec.europa.eu/consumers/odr/

調停または友好的な解決に失敗した場合、紛争は適用される法的規則に従い、フランスの管轄裁判所に提訴されます。

個人データ

BIOGANCEは、RGPDとして知られる2016年4月27日の規則（EU）2016/679および改正されたデータ保護法を遵守して、顧客の個人データを収集および処理します。

収集された情報は、注文管理、顧客対応、商業上の連絡（承諾された場合）、または法的義務の履行にのみ使用されます。

あなたの権利

お客様は、ご自身のデータについて、常に以下の権利を有します：

アクセス権、修正権、反対権、削除権
処理を制限する権利
データポータビリティの権利

これらの権利は行使することができる：

郵送：BIOGANCE – Z.I Anjou Atlantique, 49123 Champtocé-sur-Loire, France
電子メール：info@biogance.fr

リクエストは、対象者、お客様の連絡先詳細を明記し、身分証明書を添付する必要があります。回答は最大1ヶ月以内に行われますが、複雑な要求の場合は必要に応じて2ヶ月に延長されることがあります。

マーケティング・コミュニケーション

お客様は、いつでもコミュニケーション（ニュースレター、オファー、SMS）の配信を停止することができます：

マイアカウント “セクションにある顧客アカウントを通じて；
または、各Eメール/SMSに記載されている配信停止リンクを直接クリックしてください；
またはBIOGANCEまでEメールまたは郵送にてご連絡ください。

コールドコール

BIOGANCEでは電話による勧誘は行っておりません。

フランス消費者法典L.223-2条に従い、顧客は以下のアドレスで入手可能なBLOCTEL反対リストに無料で登録することにより、電話勧誘に反対することができることを通知される：www.bloctel.gouv.fr

この登録は、あなたが現在契約関係にない企業からの迷惑な商業電話を受け取らないことを意味します。

バイオガンスの会社詳細

BIOGANCE 本社
Z.I Anjou Atlantique
49123 Champtocé sur Loire FRANCE

505 166 892 R.C.S ANGERS
TVA intracommunautaire : FR505166892
資本金：100,200ユーロ

BIOGANCEカスタマーサービスにお問い合わせください：
郵送：BIOGANCE
Z.I Anjou Atlantique – F-49123 Champtocé sur Loire

Eメール：お問い合わせフォームまたは info@biogance.fr

顧客アカウント経由：「BIOGANCEに書き込む」セクションにある

付録 – 法的保証

消費者法および 民法の規定に基づき、ビオガンスが販売するすべての製品は、2つの法的保証を受けることができます：

適合性の法的保証
隠れた瑕疵に対する法的保証

適合性の法的保証

(フランス消費法典L.217-1～L.217-32条）

この保証は、消費者に引き渡された新製品に適用されます。

消費者だ：

には、商品の引渡日から2年間の措置期間がある；
は、引渡し後12ヶ月間は証明書を提出する必要がありません（中古品を除く）；
は、不適合製品の修理または交換のいずれかを選択することができる（ただし、L.217-12に従い、これが不可能であるか、または費用が明らかに不釣り合いである場合を除く）；
は、最大30日以内に、無償で、大きな不都合なく、順守させる権利を有する；
修理の場合は6ヶ月延長されます；
新商品に置き換わった場合、2年間の新特典が受けられる；
は、価格の減額または売却のキャンセルを要求することができる：
- 修理または交換が不可能な場合
- 30日以内にそれが行われなかった場合；
- あるいは大きな不都合が生じる場合。

販売者はまた、保証期間中、商品の適合性を維持するために必要な更新を提供する義務があります（特に、接続された商品または関連するデジタルサービスの場合）。

消費者は、欠陥が直ちにキャンセルや値下げを正当化するほど深刻な場合は、事前に商品の適合性を求める必要はない。

隠れた欠陥に対する法的保証

(フランス民法典第1641条から第1649条まで）

この保証は、購入時には明らかでなかったものの、製品が使用に適さなくなる、またはその使用が著しく制限されるような欠陥が対象となります。

消費者は、「このようなことをしなければならない」と思っている：

瑕疵の発見から2年間は、措置を講じることができる；
2つの解決策から選択する
- 商品の返品と引き換えに、全額払い戻しによる販売のキャンセル；
- または、製品を維持する場合は価格を引き下げる。

参考文献

フランス消費者法典L.217-3条：仕様に適合した商品の納入義務
L.217-7およびL.217-13条：適合の推定、措置期間
L.217-8～L.217-17条：修理、交換、減額、解約の権利
L.241-5条：不誠実に行動する専門家に対する罰則
民法第1641条から第1649条：隠れた瑕疵に対する保証
第1648条第1項：瑕疵の発見から2年間の制限期間

一言で言えば

これらの法的保証は、提供される可能性のある商業的保証とは無関係に、自動的に、無料で適用されます。