- ALCANCE Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) definen las normas aplicables entre BIOGANCE y sus clientes para todos los pedidos realizados en el sitio web www.biogance.fr.
Al hacer un pedido en nuestro sitio, aceptas plenamente y sin reservas estas Condiciones.
BIOGANCE se reserva el derecho de actualizarlas en cualquier momento. En caso de modificación, se aplicarán las CGV en vigor el día del pedido.
Estas condiciones sólo se aplican a los particulares residentes en Francia continental. Los precios que figuran en el sitio están reservados exclusivamente a ellos.
- NUESTROS PRODUCTOS
Todos los productos propuestos por BIOGANCE cumplen la legislación francesa vigente y respetan las normas aplicables, sobre todo en materia de sanidad animal, higiene y seguridad.
BIOGANCE se reserva el derecho de modificar su catálogo en cualquier momento, sin previo aviso: esto incluye añadir, actualizar o eliminar referencias de productos.
- PRECIO
Los precios que aparecen en www.biogance.fr se indican en euros, con todos los impuestos (IVA) incluidos y sin incluir los gastos de envío.
El importe total indicado al validar el pedido incluye los detalles de los productos seleccionados, los posibles descuentos y los gastos de envío aplicables. Los códigos de descuento no son acumulables y están sujetos a condiciones de uso (validez, importe mínimo, etc.). Es responsabilidad del cliente comprobar estas condiciones antes de utilizarlos.
BIOGANCE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, los productos se facturan sobre la base de la lista de precios vigente en el momento de realizar el pedido.
El pago debe efectuarse en su totalidad al realizar el pedido.
Para todos los pedidos entregados fuera de Francia, pueden aplicarse derechos de aduana u otros impuestos locales, que serán responsabilidad del cliente. Se invita a los clientes a ponerse en contacto con las autoridades competentes de su país para obtener información.
- PEDIDO, VALIDACIÓN Y PROCESAMIENTO
Para realizar un pedido en www.biogance.fr, los clientes deben acceder a través de su cuenta o crear una. Una vez añadidos los productos a la cesta, el cliente selecciona el modo de entrega, elige el modo de pago y confirma el pedido marcando la casilla “Acepto las Condiciones Generales de Venta” y confirmando el pago.
El pedido se considera finalizado una vez aceptado el pago. La confirmación se envía entonces por correo electrónico, con un número de pedido resumido.
Las Condiciones Generales de Venta pueden consultarse en cualquier momento en la parte inferior de la página del sitio web.
Como parte de la lucha contra el fraude, BIOGANCE puede llevar a cabo comprobaciones adicionales. Esto puede incluir la solicitud de documentos justificativos. BIOGANCE se reserva el derecho de aceptar o rechazar un pedido, incluso después de proporcionar los documentos solicitados. En caso de verificación, la tramitación del pedido puede retrasarse de 24 a 48 horas.
BIOGANCE también se reserva el derecho a rechazar un pedido de un cliente con el que exista un litigio en curso.
Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, según la disponibilidad del producto.
- Todos los pedidos realizados antes de las 11 h (entrega estándar) se tramitan en 48 horas (excepto fines de semana y festivos).
- Todos los pedidos realizados antes de las 11 h (exprés) se envían el mismo día (excepto fines de semana y festivos).
El cliente recibirá un correo electrónico confirmando el envío. La factura se puede descargar en cualquier momento desde el área de cliente, en el apartado “Mi cuenta > Mis pedidos > Ver factura”.
En caso de error en la información introducida por el cliente (dirección, nombre, etc.), BIOGANCE no se hace responsable de una entrega fallida o retrasada. En ese caso, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
- PAGO Y SEGURIDAD
Formas de pago
Los pedidos se pueden pagar utilizando las siguientes opciones:
Para particulares:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal
Para profesionales:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal
- Transferencia bancaria (RIB proporcionado a petición)
- Cheque (a nombre de BIOGANCE, a enviar a BIOGANCE – Z.I Anjou Atlantique – 49123 Champtocé-sur-Loire, Francia)
Los pedidos pagados con cheque sólo se enviarán una vez que se haya recibido y validado el pago. Para todos los pedidos superiores a 150 €, el envío sólo se realizará una vez que se haya cobrado el cheque. El nombre del cliente y el número de pedido deben figurar en el reverso del cheque. Los cheques se retienen durante 7 días, transcurridos los cuales el pedido se cancela automáticamente.
Pago seguro
Las transacciones con tarjeta de crédito son completamente seguras. Tus datos se encriptan mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se envían en texto claro. BIOGANCE nunca tiene acceso a tus datos bancarios.
Para mejorar la seguridad, utilizamos 3D Secure (Verified by Visa / MasterCard SecureCode). Esto permite a tu banco comprobar tu identidad mediante una etapa de autenticación (código recibido por mensaje de texto, fecha de nacimiento, contraseña, etc.).
Si falla la autenticación 3D Secure, no se puede finalizar el pedido.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos L221-18 a L221-28 del Código de Consumo francés, los clientes particulares disponen de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente puede informar a BIOGANCE de su decisión por cualquier medio escrito claro e inequívoco (correo electrónico, carta o formulario disponible previa solicitud). Una vez realizada la solicitud, el cliente dispone de otros 14 días para devolver los productos.
Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente.
Los productos deben devolverse completos, en su estado original (sin usar), con su embalaje, accesorios e instrucciones. No se reembolsarán los productos dañados, sucios o incompletos.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos que hayan sido abiertos después de la entrega y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud (en particular, los productos para el cuidado de los animales y los productos cosméticos).
BIOGANCE reembolsará el importe pagado por los productos en cuestión, así como los gastos de envío ordinarios (excluidas las opciones exprés), a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recuperación de los productos o de la prueba de su envío. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en el momento de la compra.
El cliente podrá ser considerado responsable en caso de depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para garantizar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Formulariode desistimiento
Modelo de formulario de desistimiento.
Puedes utilizarlo, pero no es obligatorio.
(Rellena y devuelve este formulario sólo si deseas desistir del contrato)
– A: Biogance, Zone Industrielle Anjou Atlantique, 49123 Champtocé-sur-Loire, Francia o por correo electrónico a info@biogance.fr
– Por la presente, yo/nosotros (*) te notifico/notificamos mi/nuestra (*) rescisión del contrato de venta de los bienes (*)/prestación del servicio (*) que figura a continuación:
– Pedido el (*)/recibido el (*)
– Nombre del consumidor o consumidores
– Dirección del consumidor o consumidores
– Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de notificación de este formulario en papel)
– Fecha
_______________
(*) Táchese lo que no proceda.
- RESERVA DE DOMINIO
De conformidad con el artículo 2367 del Código Civil, BIOGANCE sigue siendo propietaria de los productos entregados hasta el pago total y efectivo de su precio, incluidos los gastos.
Hasta que no se haya recibido el pago completo, el cliente se compromete a no revender, transformar, pignorar o transferir los productos de ninguna forma. En caso de impago, BIOGANCE se reserva el derecho de reclamar los productos.
El pago sólo se considerará efectuado cuando las cantidades debidas hayan sido efectivamente abonadas en la cuenta de BIOGANCE.
- ENTREGA
Zona de entrega
Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el momento de hacer el pedido, en Francia continental, Córcega, Alemania, Bélgica, Suiza, España, Italia, Portugal, Luxemburgo y Reino Unido.
Modos y portadores
BIOGANCE trabaja con La Poste (Colissimo) para garantizar una entrega rápida y fiable.
La entrega urgente no está disponible para pedidos de más de 30 kg.
Tarifas y condiciones
Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido y del peso y volumen de los artículos. El importe exacto se indica antes de confirmar el pedido.
Plazos
Los plazos de entrega se indican en la tabla siguiente. El plazo de entrega se indica en la factura o albarán de entrega.
Tabla resumen de condiciones de entrega
| Pide < a 39 | Pide en > a 39 € y en < a 59 €. | Haz tu pedido en > por 59 | |||||||
| Método de entrega | Retirada de puntos estándar | Estándar doméstico | Domicilio exprés | Retirada de puntos estándar | Estándar doméstico | Inicio exprés | Retirada de puntos estándar | Estándar doméstico | Domicilio exprés |
| Plazos de entrega | De 2 a 3 días laborables | De 2 a 4 días laborables | El día después | De 2 a 3 días laborables | De 2 a 4 días laborables | El día después | De 2 a 3 días laborables | De 2 a 4 días laborables | El día después |
| Gastos de envío | Puntos de retirada: 5,90 | 6,90€ | 15.90 € | OFERTA | 6,90€ | 15.90 € | OFERTA | 2,90€ | 9,90 € |
* Los pedidos urgentes deben realizarse antes de las 11.00 h para su entrega al día siguiente.
Recepción del pedido
En cuanto el transportista recoge el pedido, se envía al cliente un número de seguimiento. Está disponible directamente en el área “Mi cuenta > Mis pedidos” en www.biogance.fr, así como a través de un enlace de seguimiento enviado por correo electrónico.
Entrega en punto de relevo
El paquete se entrega en el punto de entrega seleccionado por el cliente, y permanece disponible durante 10 días. Se envía un recordatorio por correo electrónico o SMS al cabo de 5 días si no se ha recogido el paquete.
Entrega a domicilio
Las entregas a domicilio se realizan de lunes a viernes (excepto festivos) en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Algunas direcciones no se pueden entregar (apartados de correos, zonas militares, lugares difíciles de identificar). Por eso es importante indicar cualquier dato que pueda ser útil para la entrega: código de acceso, piso, color de la casa, nombre en el interfono, etc.
Si estás ausente en el momento de la entrega, el paquete puede ser :
- deposítala en la oficina de correos más cercana o en un punto de relevo (dirección indicada en la tarjeta de llamada);
- devuelto a BIOGANCE después de 10 días sin retirada.
Los paquetes no recogidos en plazo serán devueltos a BIOGANCE. En este caso, el cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
Nota importante: Los transportistas no están autorizados a dejar el paquete a un tercero (cuidador, vecino, etc.) sin consentimiento explícito.
Problemas de entrega
Al recibir el paquete, si está visiblemente dañado, se invita al cliente a rechazar la entrega e informar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de BIOGANCE, con el que puede ponerse en contacto de lunes a viernes de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 16.00 en el 02 41 73 15 15 o por correo electrónico en info@biogance.fr.
En caso de duda, el cliente también puede aceptar el paquete haciendo reservas precisas y fechadas en el albarán de entrega (por ejemplo, “paquete aplastado”, “falta producto”, etc.).
Para cualquier problema observado tras la recepción (falta de producto, error de referencia, producto no conforme, etc.), el cliente dispone de 48 horas desde la entrega para comunicar la anomalía al servicio de atención al cliente. Transcurrido este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.
En caso de litigio sobre el transporte, puede abrirse una investigación con el transportista. Este procedimiento puede durar hasta 21 días laborables.
Fuerza mayor
BIOGANCE no podrá ser considerada responsable de ningún retraso o fallo en la ejecución (incluida la entrega) en caso de que se produzca un acontecimiento fuera de su control, calificado como fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
En particular, se consideran casos de fuerza mayor: las catástrofes naturales, los incendios, las inundaciones, las huelgas (totales o parciales), los bloqueos de los medios de transporte o de suministro, los fallos de la red o del sistema, o cualquier otra situación que haga imposible o excesivamente difícil la ejecución del contrato.
En estas situaciones, las obligaciones de BIOGANCE quedan suspendidas mientras dure el acontecimiento. Si la situación de fuerza mayor se prolonga más allá de 30 días, cualquiera de las partes podrá rescindir el pedido en cuestión sin indemnización.
- GARANTÍAS JURÍDICAS
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, todos los productos vendidos por BIOGANCE se benefician de dos garantías legales:
- la garantía de conformidad (artículos L217-1 a L217-32 del Código de Consumo francés),
- la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).
🔹 Garantía legal de conformidad
En caso de producto no conforme (defectuoso o que no se corresponda con el pedido), el cliente puede solicitar la sustitución o el reembolso, sin coste alguno.
- El cliente dispone de 2 años desde la recepción del producto para hacer uso de esta garantía.
- No se exige prueba del defecto durante los 12 meses siguientes a la entrega (salvo en el caso de bienes de segunda mano).
Esta garantía se aplica independientemente de cualquier garantía comercial.
🔹 Garantía legal contra vicios ocultos
Si el producto tiene un defecto que imposibilita su uso o lo altera significativamente, el cliente puede invocar la garantía contra vicios ocultos en un plazo de 2 años desde el descubrimiento del defecto.
Puede solicitar :
- o un reembolso completo al devolver el producto,
- o una reducción del precio si se conserva el producto (artículo 1644 del Código Civil).
Condiciones de uso
Para cualquier solicitud relacionada con estas garantías, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de BIOGANCE y devolver los productos con la prueba de compra. Los gastos de devolución se reembolsarán si se acepta la garantía.
Estas garantías no afectan al derecho de desistimiento previsto en el artículo 6.
- LEY APLICABLE E IDIOMA DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa.
En caso de traducción, sólo se considerará auténtica la versión francesa.
- RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si tienes alguna queja, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
BIOGANCE – Z.I Anjou Atlantique, 49123 Champtocé-sur-Loire
O por correo electrónico a: info@biogance.fr
De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en caso de litigio que no se resuelva tras ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, el cliente podrá recurrir gratuitamente a un servicio de mediación.
BIOGANCE es miembro del servicio del defensor del comercio electrónico de la FEVAD (Federación del comercio electrónico y de la venta a distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes:
Defensor del Consumidor FEVAD
BP 20015 – 75362 París CEDEX 8
www.mediateurfevad.fr
Antes de ponerte en contacto con el mediador, debes dirigirte por escrito a nuestro servicio de atención al cliente.
Los clientes también pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR ), a la que se puede acceder aquí: https: //ec.europa.eu/consumers/odr/
Si fracasa la mediación o una solución amistosa, el litigio se someterá a los tribunales franceses competentes, de conformidad con las normas jurídicas aplicables.
- DATOS PERSONALES (RGPD)
BIOGANCE recopila y procesa los datos personales de sus clientes de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016, conocido como RGPD, y la Ley de Protección de Datos modificada.
La información recopilada se utiliza únicamente para la gestión de pedidos, las relaciones con los clientes, la comunicación comercial (si se acepta) o para cumplir las obligaciones legales.
Tus derechos
Los clientes tienen en todo momento los siguientes derechos sobre sus datos:
- Derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión,
- Derecho a limitar el tratamiento,
- Derecho a la portabilidad de los datos.
Estos derechos pueden ejercerse:
- por correo: BIOGANCE – Z.I Anjou Atlantique, 49123 Champtocé-sur-Loire, Francia
- por correo electrónico: info@biogance.fr
La solicitud debe especificar el asunto, los datos de contacto completos del cliente e ir acompañada de una prueba de identidad. Se dará una respuesta en el plazo máximo de 1 mes, que podrá ampliarse a 2 meses si es necesario para solicitudes complejas.
Comunicaciones de marketing
Los clientes pueden darse de baja de las comunicaciones (boletines, ofertas, SMS) en cualquier momento:
- a través de tu cuenta de cliente en la sección “Mi cuenta”;
- o directamente haciendo clic en los enlaces para darse de baja de cada correo electrónico/SMS;
- o poniéndote en contacto con BIOGANCE por correo electrónico o postal.
- LLAMADA EN FRÍO
BIOGANCE no realiza prospecciones telefónicas.
De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo francés, se informa a los clientes de que pueden oponerse a cualquier prospección telefónica inscribiéndose gratuitamente en la lista de oposición BLOCTEL, disponible en la siguiente dirección: www.bloctel.gouv.fr
Este registro significa que dejarás de recibir llamadas comerciales no solicitadas de empresas con las que no tienes ninguna relación contractual actual.
- DATOS DE LA EMPRESA BIOGANCE
Sede de BIOGANCE
Z.I Anjou Atlantique
49123 Champtocé sur Loire FRANCIA
505 166 892 R.C.S ANGERS
TVA intracommunautaire : FR505166892
Capital social: 100.200 euros
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de BIOGANCE:
Por correo: BIOGANCE
Z.I Anjou Atlantique – F-49123 Champtocé sur Loire
Por correo electrónico: utilizando el formulario de contacto o en info@biogance.fr
A través de la cuenta de cliente: en la sección “Escribir a BIOGANCE”.
APÉNDICE – Garantías jurídicas
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo y del Código Civil, todos los productos vendidos por BIOGANCE se benefician de dos garantías legales:
- la garantía legal de conformidad,
- la garantía legal contra vicios ocultos.
- Garantía legal de conformidad
(Artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés)
Esta garantía se aplica a los productos nuevos entregados al consumidor.
El consumidor:
- dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de la mercancía para emprender acciones;
- no tiene que aportar ninguna prueba durante los 12 meses siguientes a la entrega (salvo en el caso de bienes de segunda mano);
- puede elegir entre reparar o sustituir el producto no conforme (a menos que esto sea imposible o el coste sea manifiestamente desproporcionado, de acuerdo con L.217-12);
- tiene derecho a ponerse en conformidad en un plazo máximo de 30 días, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes;
- se amplía 6 meses si se repara la mercancía;
- se beneficia de un nuevo plazo de 2 años si el bien se sustituye por un nuevo producto;
- puede solicitar una reducción del precio o la anulación de la venta:
- si la reparación o la sustitución son imposibles;
- si no se ha hecho en el plazo de 30 días;
- o si causa un gran inconveniente.
El comerciante también está obligado a proporcionar, durante la vigencia de la garantía, las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes (en particular para los bienes conectados o los servicios digitales relacionados).
Los consumidores no tienen que pedir previamente la puesta en conformidad de la mercancía si el defecto es tan grave que justifica inmediatamente la anulación o la rebaja del precio.
- Garantía legal contra vicios ocultos
(Artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés)
Esta garantía cubre los defectos que no son aparentes en el momento de la compra, pero que hacen que el producto no sea apto para su uso o reducen significativamente su uso.
El consumidor tiene :
- un plazo de dos (2) años desde el descubrimiento del defecto para tomar medidas;
- una elección entre dos soluciones:
- anulación de la venta con reembolso íntegro a cambio de la devolución del producto;
- o una reducción del precio si se conserva el producto.
Textos de referencia
- Artículo L.217-3 del Código de Consumo francés: obligación de entregar bienes conformes a las especificaciones
- Artículos L.217-7 y L.217-13: presunción de conformidad, duración de la acción
- Artículos L.217-8 a L.217-17: derechos de reparación, sustitución, reducción o anulación
- Artículo L.241-5: Sanciones para los profesionales que actúen de mala fe
- Artículos 1641 a 1649 del Código Civil: garantía contra vicios ocultos
- Artículo 1648 al. 1: plazo de prescripción de 2 años desde el descubrimiento del defecto
En pocas palabras:
Estas garantías legales se aplican de forma gratuita, automática e independiente de cualquier garantía comercial que pueda ofrecerse.